Garanti ve İade Koşulları
Bibitki olarak, ürünlerimizin güvenli şekilde teslim edilmesi ve müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda yer alan koşullar, adil ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Taşıma ve Kargo Kaynaklı Hasarlar
Gönderilerimiz, taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır.
Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma veya açılma gibi belirgin bir hasar fark edilmesi halinde, ürünü teslim almadan kargo görevlisine durumu bildirmeniz önerilir.
Paket dışarıdan sağlam görünmesine rağmen ürün hasarlı çıkarsa, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Hasar bildirimlerinde, durumu net şekilde gösterecek fotoğraf ve kısa video kaydı talep edilebilir. Bu uygulama, hasarın taşıma sürecinde oluşup oluşmadığını sağlıklı şekilde değerlendirmek içindir.
2. Canlı Bitkilerde Garanti ve Destek
Canlı bitkiler, doğaları gereği nakliye sonrası geçici stres belirtileri (hafif eğilme, yaprak sararması vb.) gösterebilir. Bu durum çoğu zaman kısa sürede düzelir ve bitkinin genel sağlığını etkilemez.
Nakliye sırasında zarar görmüş yaprakların nazikçe budanması, bitkinin toparlanmasına yardımcı olur.
Bibitki, teslimat sonrası süreçte müşterilerine bakım konusunda destek sağlamaktadır.
3. Canlı Bitkilerde İade ve Değişim (Bibitki Uygulaması)
Canlı bitkiler yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında olmakla birlikte;
Bibitki olarak, müşteri memnuniyeti doğrultusunda;
Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde,
Bitkinin tam, eksiksiz ve orijinal formunda olması,
Kesilme, koparılma veya kullanıcı müdahalesi bulunmaması
koşullarıyla iade veya değişim imkânı sunmaktayız.
İade edilen bitkiler Bibitki tarafından incelenir; kullanıcı kaynaklı zarar tespit edilmesi halinde talep kabul edilmez.
4. Saksı ve Diğer Ürünlerde İade
Canlı olmayan ürünlerde (saksı, tabak, aksesuar vb.);
Ürünlerin kullanılmamış,
Hasarsız ve
Eksiksiz olması şartıyla iade kabul edilir.
El yapımı üretim nedeniyle ölçülerde ±1 cm farklılıklar iade sebebi sayılmaz.
5. Parça Bazlı Çözüm Uygulaması
Saksı ve aksesuar ürünlerinde hasarın yalnızca belirli bir parçayla sınırlı olması (örneğin saksı tabağının kırılması) durumunda, ürünün tamamı yerine yalnızca hasarlı parçanın değişimi yoluyla çözüm sunulabilir.
Bu uygulama, hem hızlı çözüm sağlamak hem de çevresel etkiyi azaltmak amacıyla tercih edilir.
6. Ücret İadesi Süreci
İade onayı verilen ürünlerde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
Taksitli ödemelerde iade, bankaya tek seferde yapılır; ekstreye taksitli şekilde yansıyabilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünler, müşteriye geri gönderilir.
7. Amaç ve Yaklaşımımız
Bu koşullar;
Müşterilerimizi zorlamak için değil,
Adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla uygulanmaktadır.
Bibitki olarak, teslimat sonrası süreçte de müşterilerimizin yanında olmaya devam ederiz.